Política de envío
Políticas de Envío - Master Connect
En Master Connect nos esforzamos por hacer llegar tus sensores de medición de manera
segura, rápida y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas, tiempos de entrega
y condiciones relacionadas con la logística de tus pedidos.
1. Cobertura y Destinos
● Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
2. Costos de Envío y Promociones
● Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $699.00 MXN.
● Excepción por Zona Extendida: Si la empresa de paquetería determina que el código
postal de destino pertenece a una "zona extendida" o de difícil acceso, la promoción de
envío gratis no aplicará y el costo de envío correspondiente deberá ser cubierto por el
cliente.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
● Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago de tu compra, el tiempo de
preparación, empaque y entrega del paquete a la mensajería es de hasta 72 horas
hábiles.
● Tiempo de Tránsito (Entrega): El tiempo estimado de entrega por parte de la paquetería
puede ser de hasta 5 días hábiles adicionales, dependiendo del destino final y las
frecuencias de la empresa logística.
4. Rastreo del Pedido
● Tan pronto como el pedido sea entregado a la mensajería, se enviará al cliente el código
de rastreo correspondiente. El formato y la actualización del rastreo dependerán de la
plataforma de la paquetería asignada.
5. Paquetes Dañados, Abiertos o Violados
Por la naturaleza delicada de nuestros equipos tecnológicos, es muy importante seguir estas
instrucciones al recibir tu paquete:
● Rechazo en Primera Instancia: Si al momento de la entrega notas que la caja o
empaque exterior se encuentra visiblemente roto, aplastado o violado, por favor no
recibas el paquete y notifica al repartidor la razón del rechazo.
● Evidencia Obligatoria: Si el paquete es recibido y al abrirlo notas que el producto llegó
abierto o físicamente dañado, es indispensable tomar fotografías legibles y un video del
desempaque (unboxing) como evidencia del estado en que se encontró la mercancía.
6. Paquetes Perdidos
● En caso de que un envío sufra un retraso extremo y sea sospechoso de extravío, se
iniciará una investigación con la paquetería.
● El reembolso o la reposición del pedido se procesará únicamente después de que la
empresa de paquetería cumpla su tiempo determinado de investigación y declare
formalmente el paquete como perdido.
7. Atención a Clientes y Reportes
Para cualquier reporte relacionado con envíos, retrasos, recolecciones o envío de evidencias
de paquetes dañados, favor de contactarnos de inmediato por nuestro canal oficial:
● WhatsApp de Atención: +52 55 8005 0900