Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías de
Master Connect
En Master Connect nos comprometemos con la calidad y precisión de nuestros sensores de
medición (agua, gas, ambiente y luz). Por la naturaleza técnica y especializada de nuestros
equipos, te pedimos leer detalladamente nuestras políticas de devolución, garantía y
reembolso.
1. Cobertura y Plazo de Devolución
● El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la
fecha de recepción del producto.
● Las devoluciones aplican únicamente por defecto de fabricación.
● No se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" o error en la selección del modelo si
el sensor funciona correctamente.
2. Proceso de Reporte y Envío de Evidencias
Antes de realizar cualquier envío de retorno, el cliente deberá iniciar un proceso de validación
previa siguiendo estos pasos:
1. Enviar un mensaje de WhatsApp al número +52 55 8005 0900.
2. Incluir como evidencia fotografías legibles y un video corto donde se muestre claramente
la falla reportada y las conexiones actuales del equipo.
3. Adjuntar el comprobante o número de compra.
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo técnico le indicará los pasos a seguir para el
envío físico del producto.
3. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que el equipo sea recibido en nuestro laboratorio físico para dictamen, debe cumplir
estrictamente con lo siguiente:
● Contar con su empaque original en buen estado.
● Incluir todos sus manuales, accesorios, cables y componentes adicionales de origen.
4. Exclusiones de Garantía (Causas de Rechazo)
No aplicará ningún tipo de devolución, cambio o reembolso si el producto presenta señales de:
● Manipulación interna o externa ajena a su diseño original de fábrica.
● Mala instalación, negligencia en el voltaje/conexión o uso en condiciones no
especificadas en la ficha técnica.
● Daños físicos evidentes: golpes, abolladuras, carcasas rotas, o bien, cables cortados,
pelados o modificados.
Nota: Si tras la inspección técnica en nuestro laboratorio se determina que el sensor fue
dañado por negligencia o mala instalación, la devolución será rechazada y el producto se
pondrá a disposición del cliente para su retorno por su cuenta.
5. Costos de Envío de Retorno
● El costo del envío para la devolución corre inicialmente por cuenta del cliente.
● Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y el equipo técnico determine y
valide que sí aplica la garantía por defecto de fabricación, se reembolsará al cliente el
costo total del envío junto con el valor de su compra.
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez aprobado el dictamen técnico de la garantía, el reembolso se realizará exclusivamente
al mismo medio con el que se efectuó la compra:
Método de Pago Original Tiempo de Procesamiento y Reflejo
Transferencia o Depósito Bancario Dentro de las 48 horas hábiles posteriores a
la aprobación del dictamen.
Tarjeta de Débito Dentro de las 48 horas hábiles posteriores a
la aprobación del dictamen.
Tarjeta de Crédito Se procesa en 48 horas hábiles por nuestra
parte; el tiempo final de reflejo en el estado
de cuenta dependerá exclusivamente de las
políticas del banco emisor.